北京Beyond call analysis：情绪分析，实现更好的营销

人们常说，好的企业是那些总是优先考虑客户并倾听他们意见的企业，但真正的问题是，他们真的理解他们吗？

由于人工智能的出现，一些专业人士，如数字营销人员，认为有必要将呼叫分析纳入他们的战略中，以更好地了解客户并改进销售过程中的整个客户旅程，因为呼叫分析是自发、诚实和不受影响的反馈的来源，就像调查一样。

但对于营销人员来说，了解客户的感受、情绪或意图通常被认为是困难的，但解决方案是每个人都能做到的：情绪分析。通过整合新的人工智能技术，如情感分析，营销人员将能够为公司的营销战略带来不同的价值。

超越通话分析：情绪分析

通话记录近年来经历了一场热潮，这与通过语音分析进行的通话分析一起，为公司，尤其是营销团队带来了巨大的好处，因为它有助于了解客户在说什么以及他们的需求。事实上，根据Forrester的一项研究，“与其他渠道的客户相比，打电话的客户往往会购买更多的产品，购买速度更快，停留时间更长。在客户旅程中拨打电话的客户平均转换速度快30%，平均花费多28%。”

鉴于这些数据，公司使用通话记录和语音分析为其业务带来差异化价值是正常的，事实上也是必要的，从而改进营销和销售战略，从而适应客户需求。

，但可以更进一步。得益于基于人工智能和自然语言处理的新技术，营销团队将能够了解客户的真实情绪、他们在活动前的定位、探索观众的心态，并从用户的角度研究公司的感知或形象。这使得情绪分析成为深入产品分析、市场研究、声誉管理或客户服务等方面的重要工具。

什么是情绪分析？

情感分析是自然语言处理的一个领域，致力于探索从不同来源收集的关于特定主题的主观观点或感受。

情绪分析的目标是捕捉更多关于客户的信息，识别他们的情绪，并帮助公司评估其品牌及其销售或客户服务团队的情绪。

创建基于情绪的活动一旦我们知道情绪分析是什么，应该注意的是，语音分析的通话分析可以很好地分析营销活动的绩效，但缺少涉及客户对您的品牌或活动体验的上下文元素。电话分析结合了语音分析和情绪分析，是营销如何从电话中提取的所有可测量信息中获益的一个例子，并将其用于确定消息传递、识别优势和劣势、评估活动有效性和衡量客户情绪。在制定营销策略、细分电子邮件活动、设计登录页和自动化营销流程时，必须考虑

、客户情绪。例如，通过情感分析，可以根据个人的情感得分明确地编写电子邮件，以满足个人的需求。另一个可以使用它的例子是减少客户流失。如果销售人员指出客户有负面体验，在客户明确与公司脱离之前，这种情感知识可以作为启动恢复活动的触发器。

使用情绪分析，您可以了解您的营销活动产生积极或消极的反应，并随后验证客户的反馈。这有助于您重新思考营销策略，并在必要时更好地定制信息，以满足客户的口味和需求。发现营销活动中的消极、积极或中立情绪将有助于衡量其成功与否。

总之，情感分析在营销中的好处很多，将语音分析与情感分析结合使用的技术（如Recordia）可以为您的公司带来巨大的价值。

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再见！