在当今不断变化的环境中，企业需要适应客户的需求。现在，人们期望公司发现并使用创新的技术和方法来参与并与客户互动。事实上，Forrester最近的一份报告发现，63%的美国成年人同意这样的说法：
“我希望能够在不同渠道之间改变客户服务，而不必每次都重复我的情况”。
客户不仅仅使用固定电话与客户服务进行交互，那么为什么有些企业只记录固定电话？录音技术不能只专注于录制固定电话，这就是为什么全频道录音在过去几年中显著增加的原因。企业必须能够记录几乎所有的交互，并将其保存在一个存储库中。为什么企业使用全渠道录音？为了创造更积极、更无缝的体验并保持客户忠诚度，企业和联络中心正在快速投资全渠道解决方案，以通过其渠道（如电子邮件、社交网络、应用程序、消息服务、，等等，
全渠道意味着为客户或潜在客户提供跨所有渠道的无缝统一体验。全渠道录音不仅仅是一项技术，它是客户在其旅程的每一步都能通过各种平台和渠道体验到的品牌体验。在这篇文章中，我们将讨论全渠道记录以及单个信息存储库对您的业务的重要性。
在单个存储库平台中进行全通道记录的优势1。使用全渠道记录和单一存储库平台的全面合规性可以帮助您满足监管机构和标准的要求，通过在所有渠道上应用更佳做法和合规性标准，确保客户和组织的安全，同时将组织风险降到更低。如果有一个解决方案记录了所有内容，那么您只需担心一个解决方案是否符合要求，从而使复杂的遵从性过程变得非常简单。通过使用云解决方案，您可以在将来证明您的合规性，因为它们可以根据法规的任何变化进行更新和调整。在过去几年中，法规有所增加，例如CCPA，许多其他州目前正在研究自己的CCPA版本，以便您可以通过使用全通道记录器来保护自己并确保合规性。2。可扩展性和灵活性使用具有单一平台的全渠道交互记录器，使公司能够灵活且轻松地适应任何运营变化。使用云按使用付费解决方案，公司可以随时增加或减少使用量。因此，在您有更多代理的繁忙时期，您可以临时增加使用量，同时确保遵守法规遵从性法规等3。扩展数据处理，估计记录的数据中有80%是非结构化的，这给公司的资源带来了巨大的压力。对于一些每天接收数千个电话或电子邮件的人来说，这会产生大量无法手动处理、分析、理解或分类的数据。数据太多，无法处理。确保您使用的解决方案能够以高效、经济的方式自动处理大量数据，虽然不容易做到，但确实存在。例如，使用Recordia，您可以从所有非结构化信息中获得价值，自动标记和定义所有已录制通话的感受，并从这些操作中启动活动开发和每次通话跟进的工作流。4。获取客户见解将所有客户交互存储在单个信息存储库系统中，使您能够从大量数据中获取见解。如果它带有一些自动处理和分类功能，您可以很容易地深入了解客户的感受、趋势、需求和5可用于许多业务领域，如销售、营销、客户服务培训和研发。可追溯性找到一个提供全面可追溯性和审核跟踪的解决方案至关重要。这是使用单个存储库平台的好处之一。您可以捕获、记录和存储所有交互和相关元数据，确保您可以跟踪每个交互，无论您每天记录100个客户交互还是10000个客户交互。我们的Recordia交互云记录器在捕获和记录交互后，立即使用复杂的算法对其进行加密，始终通过安全链接进行传输，并通过数字签名和哈希防止未经授权的访问。
