北京选择医疗保健呼叫中心合作伙伴时的5个注意事项

医疗保健组织在患者护理、通信以及记录的存储和处理方面必须满足严格的要求。这些要求中的许多都会遗留给您的供应商，最终，您要对您的呼叫中心供应商是否遵守监管和合规规则负责。医疗外包公司也是如此。

外包呼叫服务时，减轻风险的更佳方法之一是在签订合同之前对供应商进行全面审查。以下是为您的医疗业务选择呼叫代理时需要考虑的五个主要因素。

1。呼叫机构必须遵循HIPAA合规性医疗外包公司的规定，这些公司与医疗保健组织合作，回答会员/患者问题、安排预约、协助账单查询或简单地转接呼叫，必须符合HIPAA法规。

HIPAA合规呼叫服务包括：

基于需要了解的政策运营，通过加密、密码保护、HIPAA合规短信适当保护所有个人健康信息，以及其他经批准的技术培训员工遵守《健康保险便携性和责任法案》披露规则，记录信息和处理记录的信息2。您的员工资格要求是什么？并非所有医疗呼叫中心都是相同的。例如，一家呼叫机构可能会配备RNs等临床专业人员，他们接受过回答症状或药物问题的培训。当你只需要帮助预约患者、安排电话或提供福利解释时，支付这种类型的人员配置是过分的。与一家合格的呼叫中心外包公司合作，该公司已准备好满足您的特定需求。

3。在通话中理解医疗术语医疗问题可能很复杂，当患者能够使用他们熟悉的语言时，通话中的沟通往往会更好。与一家外包公司合作，该公司能够提供能讲您会员群体所说的语言的员工。

4。与内部技术集成将医疗呼叫中心分包的好处包括提高效率和降低成本。但是，如果供应商不能有效地与您的流程或系统连接，您就无法实现这些好处。确保您制定了计划，以符合HIPAA的方式在系统和供应商之间传递信息，同时还支持生产工作流和数据准确性。

5。外包联络中心的位置确保您工作的任何外包联络中心的位置与您现有的合同不矛盾。例如，一些保险公司在托管联系人中包含要求，要求医疗保健组织对其外包的任何面向成员/患者的通信使用国内联系中心。

通过在登录新的入站呼叫服务之前做好准备，您可以获得外包的更大好处。如果您正在寻找符合HIPAA的联系服务，请立即联系Ameridial，了解我们如何为您的组织承担通话负担。

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